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集團所屬止園飯店開展服務質量檢查活動
時間:2019-12-31 15:33:18 瀏覽:1072

元旦、春節臨近,為進一步提高服務質量和管理水平,持續推進服務水平標準化建設,12月26日,公司副總經理王文革攜質檢小組一行對員工主動服務意識、禮貌禮儀和公司環境衛生等進行了檢查。

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此次檢查主要是通過實地查看、現場檢驗的方式進行,對前廳、客房、餐飲、消防、安全等進行了詳細檢查,重點檢查了客房和餐廳兩區域。在巡檢客房時,重點檢查了客房員工抹布分類、客用布草車分類及禮貌用語。在巡檢餐廳兩區域時,重點檢查了員工服務質量和服務意識。

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檢查時,針對如何塑造更為得體的接待形象,王總在現場對員工進行了“敬語服務”的現場教學,如“您好,歡迎光臨!”“您好,止園飯店很高興為您服務!”王總強調,作為服務人員,對客要把微笑掛在臉上、問候掛在嘴上,對同事要養成相互問候的良好習慣,對工作要保持積極的精神狀態、養成良好的個人心態,不斷提升服務接待工作的精氣神。

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經檢查,發現公司環境干凈衛生,各項設施設備的維護基本良好,能根據不同顧客需求,提供較為人性化的服務。同時,發現在服務質量上存在一些細節問題。公司將以此次檢查為契機,對標四星級酒店標準,抓好整改落實,努力在標準化、科學化、規范化、人性化上下功夫,持續強化員工教育培訓,持續提升管理水平,持續提高服務質量,不斷為打造品牌酒店而努力奮斗。



止園飯店質檢部  余衛國

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